项目概况

项目概况

百色市百东新区呼叫中心服务外包产业示范基地（中国-东盟商务信息港）项目是百色市委、市政府特殊引进的特大项目之一，项目位于百色百东区新兴工业园区内，处于中心城区右江、田阳两大组团中部，是中心城区沿江发展轴的重要节点。广西红鑫国际云服务科技有限公司（下称红鑫云服务公司）是由广西百色开发投资集团有限公司与广西视虎科技有限公司共同出资成立的国有参股公司，主要负责整个产业基地的管理运营。该公司致力于整合全国呼叫中心服务外包产业，形成服务外包产业集约效应，通过绿色生产力拉动百色地区高新技术产业快速发展，实现产业结构的优化、转型、升级。将项目打造成为中国·东盟最优美、最低碳、最人文、全国最大的呼叫中心服务外包基地和呼叫中心服务外包人才培训基地。

呼叫中心服务外包行业介绍

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

呼叫中心服务外包行业背景

近年来，我国各级政府高度重视服务业的发展，尤其是以信息技术为支撑的现代信息服务产业和服务外包产业的发展，制定了一系列鼓励和支持发展的政策措施。李克强在2014年11月国务院常务会议上强调，要部署加快发展服务外包产业，支持服务外包企业开展知识、业务流程外包等高附加值项目，开拓新市场、新业务及营销网络，搭建具有国际先进水平的外包产业平台。

在发达国家和地区，呼叫中心的发展已经进入了成熟期。美国九成以上的企业都使用呼叫中心来开展业务或者进行客户关系管理，近5％的劳动力从事着与呼叫中心有关的工作。美国有2亿人口，700万人以上在从事呼叫中心客户服务及相关工作，呼叫中心运营预算超过1800亿美元。中国作为后起之秀，其呼叫中心的发展始于1998年，经过近二十年的不断创新及技术整合，现已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。近几年，呼叫中心市场不断扩大，迅猛发展，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱。仅贵州省贵阳市在2014和2015两年的时间就开发了11万呼叫中心坐席，大大推进当地经济社会的发展。

百东新区呼叫中心服务外包产业带来的社会效益

呼叫中心服务外包无需占用更多的土地指标和物理空间，无需物资集散周转场地，是增加就业岗位、增加税收来源、促进区域现代服务业发展的最佳选择之一，有利于加速百东新区经济的发展，用较少投资获取最大化的利益。是被贵阳、潍坊等地区成功实践所证明的有利集聚税源的新兴产业。
1、增加就业，三至五年内建成10万个呼叫中心坐席，其中两万个视频多媒体席和8万个呼叫中心席位，按照1:1.8的人员比例配置，大约可以向百色市直接创造就业岗位18万余人，间接提供就业岗位约10万余人。

2、产业园建成投产后产值达千亿元人民币，可实现利税过百亿。基地的建立将有效促进我市产业升级及转型，逐步形成东盟地区呼叫中心外包服务的核心，成为以绿色GDP为经济增长点的代表性城市，形成服务外包产业集约效应，通过绿色生产力拉动百色高新技术产业快速发展，实现产业结构的优化、转型、升级。提升百色城市形象，打造绿色城市新名片，促进百色在东盟地区的社会经济影响力。

百东新区呼叫中心服务外包产业示范基地（中国-东盟商务信息港）规划

第一园区项目总用地面积：279567.00平方米，总建筑面积：499743平方米。
项目分3期开发运营：
一期工程，2016年12月前完成2000个座席投入运营，创造3000个就业岗位；
二期工程，2017—2018年完成新增约4万座席的开发运营；

三期工程，2019—2021年完成新增约5.5万座席的开发运营速，力争用三到五年时间在百色打造出10万个呼叫中心座席，其中8万个传统呼叫座席，2万个多媒体呼叫座席。

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